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富德生命张家口中支线上保险回访给客户带来良好体验

发布时间:2020/12/2 9:01:48  来源:中国民企网  作者: 李凡飞  责任编辑:admin  返回首页

保险回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后,在犹豫期内对客户进行回访,告知并确认投保险种的权益义务。保险回访是保护投保人权益的重要措施之一,对投保人来说,电话回访可以提醒消费者读理解保险条款内容,防止销售误导。

传统的保险回访方式是以服务专线电话开展,但是在现实生活中,电话回访经常会被人们忽视,还可能会被认为是诈骗电话。随着时代的发展,越来越多的互联网技术运用到保险回访当中,移动终端、App应用程序已经成为许多人日常生活中的必备品,为生活、消费带来了便捷。富德生命人寿紧跟时代步伐,进一步丰富回访渠道,开通了E动生命APP及微信公众号“富德生命人寿在线”(S95535)线上回访功能,为广大客户提供更加优质、便捷的回访服务。

11月下旬,客户张女士通过富德生命人寿张家口中支购买了一份保险,1125日,她手机接到了富德生命人寿的回访电话,当时她正在参加一个会议,就没有来得及接听电话,事后她查看电话记录时,发现电话号码不同于平常电话,以为是遇上了诈骗电话,就直接把电话号码拉黑了。由于一直联系不上客户,无法开展保险电话回访,工作人员就把情况反馈给张家口中支柜面,柜面工作人员紧紧急联系张女士的保险代理人,最后通过私人电话才与张女士取得联系。电话中,张家口中支柜面工作人员告诉张女士:公司现在保单回访开通了在线功能,客户自己通过微信,利用空闲时间就可以很快完成,这样即保护了客户权益,又保障了客户信息的安全,还非常方便,不占用客户宝贵的工作时间。张女士听到后,非常感兴趣,就在工作人员指导下立即进行操作。短短几分钟,张女士便完成了线上回访工作。当张女士看到操作完成的提示信息后,开心地表示:“没想到使用起来这么简单,对于我这样工作忙的人来说,真是方便。你们富德生命的服务真是与时俱进,又安全又便捷。”

“线上回访”采用实时提交,解决了客户因为对专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅的问题,更改善了传统电话回访时间长、效率低等问题,提高了回访时效,提升了客户满意度。“以人为本、以客为尊”,富德生命人寿张家口中支会不断创新服务体系,提升服务质量,为广大客户送上更优质、更便利的服务。(文/李凡飞)

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