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富德生命人寿张家口中支用心服务、心系客户

发布时间:2020/12/3 8:41:07  来源:中国民企网  作者: 王蕾  责任编辑:admin  返回首页

细节决定成败,有时候一个小小的服务细节,往往能够带给客户很大的感动,为公司留下很多忠实的客户。而许多客户在消费产品的同时,也在比较服务的质量。获得客户认同、能让客户感动的往往是一些点点滴滴小事。

寒冬已至,塞上的张家口天气越来越寒冷。1120日,一位姓刘的客户来到富德生命人寿张家口中支柜面办理保单复效业务。由于客户保单并未带在身边,而且客户年纪偏大,使用的手机也较为陈旧,不能下载E动生命APP线上处理,需要刘先生取来保单和相关证件后,柜面工作人员才能受理。虽然经过柜面工作人员耐心的解释,客户仍然不能理解。考虑到室外天气寒冷、客户年纪较大体质不太好,为了减少客户的奔波,于是柜面工作人员帮助刘先生联系到续期服务人员,通过续期人员的保全E代审平台进行线上保全操作。经过身份核实、保单确认、信息变更等一系列流程处理后,刘先生的复效业务终于处理完成。随后,张家口中支柜面工作人员非常细心的发现这位客户在早年间,曾购买过多份富德生命人寿的保险,是张家口中支的VIP客户,并且这位客户投保的被保人于再过几天就要过生日了,符合张家口中支开展的冬季客户尊享服务活动的条件,于是张家口中支客服人员立刻与刘先生进行沟通、了解情况,在核实无误后,工作人员向客户送上了来自富德生命人寿的生日祝福,还向他赠送了尊享服务的生日礼品加湿器一台。当刘先生接到这份意外的礼物时,刚开始有些惊讶,随后脸上乐开了花,他喜吱吱地对工作人员说:“没想到,今天来办理业务,还额外地收到你们的生日礼物。富德生命人寿真是一家好公司,不仅服务态度好,还处处装着客户,这样的公司,我很放心。”

贴心的服务、小小的用心、真挚的礼品和祝福,虽然只是寥寥数语却充满了深深关爱,让顾客在不经意间收获了一份意外的感动。“以人为本、以客为尊”,富德生命人寿张家口中支愿用细致周道的服务凝聚与客户之间最真挚的情感,与广大客户一起携手同行,共同体验美好生活。(文/王蕾)

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