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富德生命保定中支积极优化服务体系提升客户满意度

发布时间:2021/4/8 8:48:17  来源:中国民企网  作者: admin  责任编辑:admin  返回首页

进入3月份,随着燕赵大地疫情的减退,各行各业在加快复工复产,富德生命人寿保定中支在总、分公司领导的强有力支持下,在这个关键时期,全体员工齐心协力,众志成城,做好客户服务工作,加快复工进度。

安全距离可以有、人间温暖不能无,保定中支客服工作不能停歇,公司开通了远程办公权限,开展日常业务,做好客服工作,有的同事甚至从朋友那里借来笔记本电脑,每天调取清单报表,关注动态,确保指标达成。线上办公没有时间约束,只要一有客户需求,客服人员立即登录系统为客户查询,答疑解惑。中支客服人员在领导的正确引领下,按时建立微信视频沟通会,除关心员工及其家庭健康外,工作上总结近几日工作重点,部署工作安排,做好后援支持及客户服务工作,明确到点,集思广益解决客户问题,避免出现投诉。

保定中支客服工作想尽一切行之有效的办法与客户建立联系,通过通讯平台将客服办公电话转接到客服人员的手机上,工作人员在电话中了解客户需求,耐心讲解,解答客户疑惑,指导客户线上办理,安稳了客户情绪,解决了客户难题。

俗话说:做一件事情不难,难的是天天做同样的事情,耐心处理,简单的事情重复做、用心做。每天——即使是中午12:00-13:00,晚上19:00-21:00,客服人员只要听到铃声响,必拿起手机接听,形成行事历,对无法线上解决客户问题的内容记录下来并进行重点标注,发送到工作群中,为联系客户做好后续工作提供了便利。

隔离病毒不隔爱,疫魔无情人有情。富德生命人寿保定中支在总公司的大力支持下,线上培训各四级机构、各条线开展线上业务,客户通过微信公众号、E动生命及95535客服电话等形式查询保单信息,办理保全业务,解决客户燃眉之急。

再寒冷的冬天终将过去,自310日起,保定市全行业复工。富德生命保定中支的客户服务工作也开始了新的篇章,翻开疫情期间客户来电的行事历,筛选无法线上办理业务的客户信息,逐一对客户进行电话回访,告知公司目前办公情况,有的客户接到客服人员的电话后非常开心,表示:“你们的服务真到位,通知得真及时!我着急用钱啊……”当天下午,客户便带着保单到中支柜面办理了大额贷款的保全业务,第二天款项便支付到客户账户上,解决了客户需求。一个小小的为客户回电话的举动,一句朴实真诚的赞美,客户开心了,客服人员心里乐呵呵的,何乐而不为呢。

富德生命人寿保定中支秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念,视客户为公司最宝贵的财富,以专业的服务,满足不同客户需求,为客户提供优质服务。

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